未知的突发事件  可知的柳暗花明

对于学生中的突发事件，可能在座的班主任都经历过，都有各自解决问题的妙招。但由于它难以预料、防不胜防，也确实令人感到苦恼，特别是对于新班主任的我更是一个严峻的考验，下面谈一点我的工作体会。

一、初带班时状况

2011年我接任商务日语班的班主任，当初这个班级比较乱，出的事情挺多。开学不久不在控制范围内的突发事件就接二连三发生，从军训时的“穿黑丝袜事件”到开学后的“与老师恶言顶撞事件”、“寝室不和学生哭闹家长埋怨事件”再到之后的 “打耳光事件”等，令我感到十分棘手，一下子把初为班主任的我推向了风口浪尖。

二、如何解决突发事件

如何处理好突发事件，成为我的重点工作之一，也成为我能否带好这个班的关键。我主要通过三个步骤来抓这项工作：

第一步，面对突发事件，我首先让自己保持头脑冷静，情绪稳定，心态平和。

其实，每当系主任的来电说，你班的某某学生又犯大事了，你来下。我看着手头还忙着的一堆工作，火气由心而生，又给我惹事了！但是，当我从二楼办公室走到四楼这个过程，我便会尽量调整好自己的心态，突发事件是不可预见的，但会有突发事件是早该有的心理准备，我接下来要做的是处理问题，而不是埋怨学生而使问题更扩大化。之所以我能较快地调整情绪，可能得益于我之前几年的营销工作历练，使我相对比较从容淡定。

第二步，向学生了解情况，弄清事实。

面对学生，仅是劈头盖脸地批评一顿，充其量就是让老师自己的怒火得到宣泄，对于解决问题没有任何好处。所以，我会首先详细询问事情缘由。如果有学生遮遮掩掩，或仅讲些对自己有利的情况时，我会通过语言尽力让学生感觉我是站在他角度为他考虑，因为只有讲了实情才能妥善解决，也因为只有认错态度诚恳，我才会在今后表现有所进步时极力向系部反映，争取早日撤销处分，让学生稍有安心感。

第三步，弄清事实真相后，我会分析原因，通过谈心，有的放矢地把工作做到学生的心灵上。在谈心时，我主要采取让学生讲，自己听的方式。学生惹事必然有其原因，让学生讲理由，我来帮她分析利害关系，通过推心置腹地沟通，学生会信任老师，也会感觉老师很真诚，处理事情比较公平。同样，通过谈话，我也对学生有了进一步的了解。当然，对于违反校纪校规的行为，我会进行严肃批评，让学生认识错误，并要求知错就改，以后不再犯错。

案例一：“窗口仍书包”事件

当听到主任来电我说，你班学生互相把书包从4楼扔下去，并且吵着告状到系办公室时，我顿时感觉自己大概是在教幼儿园小朋友。还没等我进班了解情况，女生家长电话来了，火冒三丈地说女儿受欺负，指责学校风气差。我只能先压抑住自己的怒火，让家长先平复心情，说等了解事情前因后果后再和家长打电话。于是我来到教室了解情况，原来是男生嘲笑女生身材土肥圆，并当面玩笑般地讲了好几遍，该女生哭了，火一大就直接拿了男生手机扔出窗外。男生也不甘示弱地把女生书包直接飞了出去。了解真相后，我首先对男生进行了严厉批评；对于女生，虽然事出有因，但对扔手机行为本身加以了指责。究其原因，就是男生的爱好情趣不高、笑点很低，而女生的心理心里素质太差。因此谈心时，针对男生就嘲笑他人的行为进行批评教育，针对女生，我主要偏重于同学之所以会和你开玩笑，也是把你作为班级的一份子，虽有点过但没有恶意，如果每碰到一点小事都要哭鼻子或者告诉家长，那全班只会孤立你，没人愿意和你交往。同样的话我也和家长沟通了一番，家长也表示认可，最终该事件以男生诚恳道歉，并保证今后融洽相处，女生表示今后不会过分斤斤计较而收尾。

案例二：惹事专业户王同学

该生结交的朋友都是学校里面比较招事的同学，她感觉和他们在一起很有面子，在外面很吃得开。以至于本系乃至跨系大凡有不良事件，总有她的份。例如：“在KTV打其他系学生耳光、一旦有别人招惹到她便准备叫人来群殴、被外校学生敲诈同时还参与敲诈别人、由于招摇在长寿公园被别人群殴”等一系列的事件全都和她沾边，最终导致接近退学边缘。虽然每发生一件事，我都和她本人以及家长进行多次沟通，但每次都令我失望。不过在不断的沟通交流中，我发现了她的突破点，就是害怕退学，那不想退学就不允许再惹事，最好的办法就是断绝和问题同学的来往，这就是解决问题的症结所在。之后通过我定期找她谈话，和她交流，帮其树立正确的价值观，使该生在结交朋友方面有所选择，平时窜班现象有明显好转，和家长联系得知晚归的现象也有所减少。另一方面，我针对她对工作负责，很有号召力的特点，让她担任一部分班级工作。经过一年时间，该生有了较大的改变，不仅撤销了处分，学习方面也大有进步，还通过了日语能力考N4，对她来讲是很不容易的事，家长也感到非常欣慰。近朱者赤，近墨者黑，该生在老师的启发引导下，实现了美好的转变。

其他案例，如当夏同学课上与老师顶撞后，我先让学生冷静，待心平气和后再谈心指正；当虞同学放学不愿留下练习打字而摔凳子摔包情绪激动时，我采取冷处理，待他心情平静时再找其谈话，批评他的过激行为，让他认识到自己的过错；朱同学脾气暴躁，骂脏话，经常与同学吵架，我了解她后，发挥她的长处，现在她行为有所收敛，尤其担任宿舍长工作受到宿管老师好评，多次获得温馨寝室称号等。

三、取得的效果

学生对于班级的突发事件一清二楚，对于老师的处理方式更是看在眼里。通过对几件突发事件的妥善处理，一方面对当事人以及班级其他同学起到了警示作用，另一方面使大家觉悟也有所提高，可以说对今后同类事件的发生起到了一定的预防作用。

之后，全班的班风有了一定的好转，一股清新的空气吹入了班级。班级在系里的排名由原来的始终在倒数三名内徘徊进入了比较靠前的名次，在各项活动中也获得了较多的奖状。有了较好的班风，学风也随之有了提升，在日语能力考级中全班27人中有一半以上通过日语能力考试2、3、4级，总体通过率高于同类学校；之前调皮的虞同学在星光杯比赛中也获得了二等奖。此外，每逢庆祝的节日和生日，学生间都会互赠礼品，也会送给班主任礼品。尤其在毕业之际，学生将2年师生共同生活的点点滴滴刻成了光盘，作为离别时的礼物送给我，我太意外也太感动了，这是非常珍贵而且独一无二的绝版光盘。